1. Compromisso com a Qualidade
Confiamos totalmente na qualidade dos nossos produtos, mas, para garantir a sua durabilidade, é importante que você tenha os devidos cuidados.
Lembre-se: cuidar bem das suas peças vai além de preservá-las — é uma forma de valorizar o seu investimento.
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2. Controle de Qualidade
Antes de enviar cada peça, realizamos uma revisão minuciosa e detalhada de toda a estrutura, verificando fechos, ganchos, couro, acabamentos e todos os componentes, para garantir que você receba seu produto em perfeitas condições.
3. Termo de Garantia
— A garantia é válida por prazo determinado e cobre exclusivamente defeitos técnicos de fabricação.
— Não cobre danos por mau uso ou desgaste natural pelo uso diário.
— É obrigatória a apresentação do produto junto à tag do próprio produto, que contém as informações de código do produto, data da compra e valor pago pela peça.
— Após o término do prazo de garantia, ou nos casos em que ela não é aplicável, seguimos à disposição para prestar assistência técnica, quando possível. Nestes casos, os custos com mão de obra e frete ficam sob responsabilidade do(a) cliente.
— Para garantir a conformidade com as condições de uso, realizamos uma triagem cuidadosa e profissional para avaliar cada produto.
— Brindes não estão incluídos na garantia em nenhuma hipótese.
A política de garantia visa assegurar que você esteja adquirindo um produto de qualidade. Ela cobre defeitos de fabricação ou problemas no banho da peça originados diretamente da galvanoplastia.
É importante lembrar que o único metal nobre que não perde a cor ao longo do tempo e não desgasta é o maciço — seja ouro, prata 925 ou ouro branco — por ser 100% metal nobre e não sofrer oxidação. Por isso, a longevidade das suas semijoias depende dos cuidados que você tem com elas.
1. Período de Garantia
Oferecemos uma garantia de 6 (seis) meses contra defeitos técnicos, sendo o frete de responsabilidade do(a) cliente.
2. Cobertura da Garantia
A garantia cobre defeitos de fabricação e desgaste prematuro que forem identificados dentro do prazo de 6 meses a partir da data da compra.
Para identificar se o problema no banho de uma semijoia configura um defeito de fabricação, considere os seguintes critérios:
Desgaste prematuro: O banho metálico apresenta descascamento, descoloração ou desgaste uniforme e acelerado logo nos primeiros dias ou semanas de uso, mesmo quando seguidas todas as orientações de conservação e uso, sem sinais de atrito excessivo ou danos causados por mau uso.
Falhas no acabamento: Presença de bolhas, rachaduras ou irregularidades no banho, visíveis desde o início do uso, indicam possíveis problemas na galvanização.
Caso seja constatado defeito em apenas uma peça do conjunto (por exemplo, um brinco em conjunto com colar), o par ou o conjunto completo deverá ser enviado para análise e eventual troca ou manutenção.
3. O que não configura defeito de fabricação
A garantia não cobre situações decorrentes de mau uso, desgaste natural pelo tempo ou falta de cuidados adequados com a peça. Exemplos de condições que não são consideradas defeito de fabricação:
— Desgaste natural do banho metálico devido ao uso diário. Com o tempo e o uso contínuo, mesmo as semijoias de melhor qualidade podem apresentar sinais de desgaste no banho metálico. Essa é uma característica comum a todos os acessórios com banho de metal nobre, com exceção daqueles confeccionados em metais nobres puros — como ouro maciço ou prata 925 — que são classificados como joias.
— Descumprimento das orientações de conservação e uso, que são fornecidas no cartão enviado junto ao pedido e na seção específica do site.
— Perda total ou parcial de peças devido a acidentes, negligência, roubo, furto ou outras circunstâncias fora do controle do fabricante.
— Oxidação ou corrosão resultante de falta de limpeza, manutenção inadequada ou uso de produtos impróprios para conservação (ex: produtos químicos agressivos).
— Danos provocados por alterações no organismo do cliente, como níveis elevados de ácido úrico ou uso de medicamentos que afetam a durabilidade do produto, incluindo, mas não se limitando a, vitamina C, cafeína e diuréticos.
— Peças com coloração avermelhada, resultante de uso contínuo ou exposição a produtos químicos.
— Danos causados por mau uso pelo cliente ou terceiros, como arranhões, amassados, pedras opacas ou leitosas, quebras ou descascamento, especialmente em áreas de maior contato, como anéis e braceletes.
— Alterações na tonalidade da peça, como manchas esverdeadas causadas por sujeira, contato com água do mar, piscina, produtos de limpeza, itens de higiene pessoal (sabões, cremes, detergentes, álcool, shampoos, condicionadores), perfumes, suor excessivo, ou limpeza inadequada.
— Eventos de caso fortuito ou força maior, como tempestades, umidade excessiva, chuvas ácidas, poluição atmosférica, maresia, raios, incêndios, inundações, entre outros.
— Danos no fecho ou ganchos devido ao uso inadequado, como falhas, descolamento de pedras, peças quebradas ou correntes arrebentadas. Caso isso ocorra, deve ser comunicado imediatamente, no prazo máximo de 7 dias após o recebimento do produto.
— Exposição a produtos químicos agressivos ou corrosivos, como acetona, ácidos e solventes, que possam danificar o banho e a estrutura da peça.
. Exclusões da Garantia
A garantia as seguintes situações:
— Reparos ou modificações realizadas por terceiros não autorizados.
— Reações alérgicas causadas por algum material presente na peça adquirida, considerando que, mesmo com rigorosos cuidados na seleção dos materiais, não é possível prever quais substâncias podem desencadear alergias em cada pessoa.
— Peças da seção Edição Limitada, que podem apresentar pequenas imperfeições, as quais são informadas previamente ao cliente antes da venda.
— Produtos adquiridos em promoção ou condições específicas.
— Produtos da linha Ateliê MARIEV, que podem conter níquel em sua composição — metal que contribui para a aderência do banho metálico, mas que pode causar alergias em peles sensíveis. Recomendamos atenção especial a quem possui histórico de sensibilidade a esse metal.
O couro bovino pode apresentar variações de tonalidades por ser um produto natural. Cada peça é única, com suas próprias ranhuras e marcas que refletem a autenticidade do material.
É importante notar que o contato com a umidade e a exposição à luz podem causar variações adicionais na tonalidade, mas estas não devem ser interpretadas como defeitos. Pelo contrário, são testemunhos da beleza e singularidade do couro natural.
Adotamos uma prática de consumo consciente ao utilizar couro legítimo de alta qualidade como nossa principal matéria-prima. Sendo um material nobre e durável, seu impacto ambiental é reduzido, pois provém de fontes reaproveitadas da indústria alimentícia.
1. Período de Garantia
Garantimos nossos cintos de couro contra defeitos de fabricação por um período de 3 (três) meses, sendo o frete de responsabilidade do(a) cliente.
2. Cobertura da Garantia
Nossa garantia cobre defeitos de fabricação, incluindo:
— Costuras soltas ou defeituosas;
— Fivelas danificadas ou com defeito de fabricação (desde que comunicadas em até 7 dias corridos após o recebimento);
— Desgaste prematuro do couro decorrente de falhas na produção.
3. Exclusões da Garantia
A garantia não cobre danos resultantes de:
— Danos causados por culpa exclusiva do(a) cliente ou de terceiros, incluindo os resultantes de má utilização do produto, como arranhões, amassados ou quebras.
— Caso fortuito ou força maior, incluindo, mas não se limitando a danos causados por eventos naturais ou forças da natureza, como tempestades, umidade excessiva, chuvas de granizo, chuvas ácidas, poluição atmosférica, maresia, raios, incêndios, inundações, entre outros.
— Descumprimento de qualquer uma das orientações de conservação e uso, as quais são enviadas no cartão junto ao pedido e também estão disponíveis na seção específica do site.
— Danos ou falhas decorrentes de perda total ou parcial de peças, resultantes de acidentes, negligência, roubo/furto ou quaisquer outras circunstâncias fora do controle do fabricante.
— Qualquer defeito ou problema que não esteja diretamente relacionado a um vício de fabricação.
— Uso indevido do produto, como arranhões, amassados ou quebras nas fivelas.
— Reparos ou modificações realizadas por terceiros não autorizados.
— Limpeza inadequada ou exposição a condições extremas.
— Exposição a produtos químicos agressivos ou substâncias corrosivas.
— Desgaste natural decorrente do uso diário.
— Adição de furos extras.
— Produtos adquiridos em promoção.
— Seção Edição Limitada com Pequenas Imperfeições
Na MARIEV, buscamos sempre oferecer produtos de qualidade, desenvolvidos com atenção aos detalhes e materiais cuidadosamente selecionados. Por isso, estabelecemos uma política de garantia clara para os cintos de corrente, com o objetivo de garantir sua tranquilidade e confiança no momento da compra.
1. Período de Garantia
Garantimos nossos cintos de corrente contra defeitos de fabricação por um período de 3 (três) meses, sendo o frete de responsabilidade do(a) cliente.
2. Cobertura da Garantia
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, como:
— Quebra de elos ou estruturas metálicas decorrente de falha no processo de produção;
— Defeitos na fixação dos fechos ou mosquetões;
— Acabamentos mal finalizados que comprometam o uso do produto.
3. Exclusões da Garantia
A garantia não cobre danos ou falhas causados por fatores externos ao processo de fabricação, incluindo, mas não se limitando a:
— Desgaste natural do banho metálico devido ao uso diário;
— Riscos, arranhões, amassados ou deformações causadas por uso inadequado, quedas ou choques;
— Danos causados por exposição à umidade, suor excessivo, perfumes, cosméticos, produtos de limpeza ou outras substâncias químicas;
— Oxidação provocada por armazenamento inadequado ou contato com água/mar/umidade excessiva;
— Peças que tenham sido modificadas ou reparadas por terceiros não autorizados pela MARIEV;
— Adição de elementos ou ajustes (como encurtamento ou prolongamento) realizados fora de nossos padrões;
— Produtos adquiridos em promoções ou condições especiais;
— Peças da seção Edição Limitada com Pequenas Imperfeições, previamente informadas no momento da compra;
— Danos decorrentes de acidentes, roubo/furto, mau uso, negligência ou falta de cuidados recomendados;
— Danos causados por caso fortuito ou força maior (ex.: maresia, chuva ácida, umidade excessiva, entre outros);
— Qualquer desgaste decorrente do uso normal e contínuo do produto.
Apesar da nossa dedicação à qualidade dos acessórios de cabelo, é relevante observar que, por não se enquadrarem na categoria de semijoias, não são abrangidos pela nossa política de garantia total.
Oferecemos uma garantia de 30 (trinta) dias contra defeitos de fabricação, a partir da data da compra, incluindo falhas nos fechos, ganchos, sistemas de fechamento e descolamento de pedras, com custo de frete por conta do(a) cliente.
Quanto ao banho, por se tratar de bijuteria, não oferecemos garantia.
Nossos óculos de sol são produzidos com materiais de qualidade e passam por um rigoroso controle de produção para garantir durabilidade, conforto e estilo. Ainda assim, caso você identifique qualquer irregularidade, estamos à disposição para ajudar.
Para garantir a melhor experiência, é importante que a reclamação de qualquer problema, seja realizada imediatamente no momento do recebimento, dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias corridos. Após esse período, entendemos que possíveis danos podem ter sido causados por uso inadequado, e não serão considerados como defeito de fabricação.
1. Período de Garantia
Oferecemos uma garantia de 3 (três) meses contra defeitos técnicos, sendo o frete de responsabilidade do(a) cliente.
2. Cobertura da Garantia
A garantia é válida exclusivamente para defeitos de fabricação comprovados, que não estejam relacionados a mau uso, quedas, exposição a produtos químicos ou desgaste natural. Estão incluídos na cobertura:
— Defeitos visuais ou estruturais nas armações, como falhas no acabamento, descascamento precoce da pintura ou irregularidades na coloração.
— Peças faltantes ou com fixação inadequada, como parafusos, plaquetas de silicone ou dobradiças mal encaixadas.
— Hastes soltas ou desalinhadas, bem como parafusos que se soltarem sem indício de impacto ou uso indevido.
3. Prazo para comunicação de defeitos
Para garantir uma experiência justa e eficiente, qualquer irregularidade deve ser informada imediatamente após o recebimento, respeitando o prazo máximo de 7 dias corridos. Após esse período, entendemos que os danos podem ter sido causados por uso indevido, não sendo mais considerados como defeitos de fabricação.
4. Exclusões da Garantia
A garantia não cobre danos causados por mau uso ou por fatores externos ao processo de fabricação. A seguir, listamos situações que anulam automaticamente a cobertura:
Situações não cobertas:
— Quedas, impactos, exposição ao calor excessivo ou contato com substâncias químicas (como álcool, acetona, entre outros);
— Arranhões nas lentes ou nas hastes informados após 7 (sete) dias corridos do recebimento.
— Desgaste natural do uso contínuo, como marcas nas lentes, hastes ou flanela;
— Danos por armazenamento inadequado: deformações por pressão, dobra incorreta ou exposição prolongada ao sol;
— Qualquer tentativa de conserto ou alteração feita pelo cliente ou terceiros não autorizados pela MARIEV.
5. Prazo para Reclamação de Riscos
Reclamações sobre riscos nas lentes ou nas hastes devem ser feitas imediatamente após o recebimento, dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias corridos.
Após esse prazo, riscos visíveis não serão considerados defeito de fabricação, e sim decorrentes de uso indevido.
Para solicitar a garantia, entre em contato conosco pelo WhatsApp (clique aqui), enviando as seguintes informações:
• Nome completo do(a) comprador(a);
• Número do pedido;
• Data da compra;
• Foto do certificado de garantia;
• Descrição detalhada do problema identificado na peça;
• Imagens e/ou vídeos que mostrem claramente o defeito.
1. Acionamento da Garantia
Após solicitar o acionamento da garantia, o(a) cliente deverá enviar a mercadoria avariada para a MARIEV Joias & Acessórios, para que seja realizada a avaliação técnica do problema informado, arcando com as despesas de frete.
2. Avaliação por Imagem
Se a avaliação da natureza e origem da avaria puder ser concluída por meio de fotos ou vídeos, o envio físico da peça será dispensado.
3. Vistoria Técnica Presencial
Quando necessária, a vistoria física será realizada em parceria com os fabricantes e fornecedores, no prazo de até 45 (quarenta e cinco) dias úteis após o recebimento do(s) produto(s).
Em caso de exceções durante o reparo, o cliente será previamente informado.
4. Resultado da Análise
— Se o defeito alegado for confirmado, o(a) cliente será informado(a) sobre a possibilidade de reparo ou substituição do produto. Caso nenhuma dessas opções seja viável, será gerado um cupom no valor efetivamente pago, para uso em uma nova compra.
— Caso não seja constatado defeito de fabricação, mesmo dentro do prazo de garantia, a MARIEV poderá oferecer alternativas como o reparo mediante cobrança de mão de obra, sendo o frete de responsabilidade do(a) cliente.
Em ambos os casos, a MARIEV se reserva o direito de cobrar o frete para o reenvio do produto ao(à) cliente.
5. Limitação de responsabilidade
Nossa responsabilidade, dentro dos termos desta garantia, limita-se ao reparo ou à substituição do produto. Caso nenhuma dessas opções seja viável, será emitido um cupom de crédito no valor do produto avariado (excluindo o frete), com validade de 60 (sessenta) dias corridos para utilização em nossa loja.
⚠️ Importante: durante o processo de garantia, não realizamos reembolsos em nenhuma forma de pagamento, seja em dinheiro, cartão de crédito, PIX ou transferência bancária. A possibilidade de reparo ou substituição será avaliada somente após a análise técnica e a conclusão do processo de garantia. Caso nenhuma das opções seja viável, será emitido um cupom de crédito no valor do produto, com validade de 60 (sessenta) dias corridos para uso em nossa loja.
— A MARIEV Joias & Acessórios reserva-se o direito de alterar ou atualizar este termo de garantia e a política de trocas e devoluções a qualquer momento, desde que tais alterações não resultem na redução dos direitos do(a) cliente, e sem a obrigatoriedade de aviso prévio.
— Este termo aplica-se a todos os produtos comercializados pela MARIEV, prevalecendo, em caso de divergência, sobre quaisquer outras informações contidas em materiais promocionais, comunicados ou documentos de venda.
— Ao efetuar a compra, o(a) cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente as condições descritas neste termo, sem quaisquer ressalvas.
Em caso de dúvidas, fale conosco.
Estamos aqui por você e para você — prontos para tornar sua experiência ainda mais especial, com atendimento atencioso e suporte em cada etapa.
