Selecionamos cada produto com cuidado e trabalhamos com dedicação para garantir que sua experiência de compra em nossa loja seja excepcional e que você fique completamente satisfeito(a). Mas, se por algum motivo precisar devolver ou trocar um produto, não se preocupe. Temos um procedimento simples para isso. Basta seguir nossas orientações.
Informamos que nossas políticas de troca e devolução são regidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
1. Não realização de trocas
Informamos que não realizamos trocas de produtos. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução total ou parcial do pedido dentro do prazo legal, podendo optar por reembolso ou cupom de crédito.
2. Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar a devolução total ou parcial do pedido dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Ao solicitar a devolução, poderá optar entre o reembolso do valor pago ou a emissão de um cupom de crédito para uma nova compra.
Após esse prazo, não será mais possível realizar a solicitação.
3. Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
• O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, e nas mesmas condições em que foi recebido;
• Todas as etiquetas estejam intactas e o produto esteja na embalagem original;
• Brindes eventualmente enviados com o pedido também sejam devolvidos. A não devolução dos brindes poderá implicar o abatimento do valor correspondente no reembolso final.
4. Como Devolver os Produtos
• A primeira devolução de um pedido será realizada sem custo de frete, inclusive nos casos de compras com frete grátis.
• Em caso de devoluções adicionais referentes ao mesmo pedido, o frete será de responsabilidade do(a) cliente, inclusive se a compra original teve frete grátis.
• O código de postagem para devolução tem validade de 15 (quinze) dias corridos e será emitido apenas uma vez.
• Os custos com a embalagem para envio da devolução não são cobertos pela loja. O cliente é responsável por embalar adequadamente o produto devolvido, utilizando materiais que garantam a proteção do item durante o transporte. A loja não se responsabiliza por avarias, extravios ou quaisquer danos decorrentes de embalagem inadequada. Caso o produto apresente danos que comprometam sua integridade por falha na embalagem, a devolução poderá ser recusada ou o cliente poderá ser responsabilizado por eventuais prejuízos.
5. Análise do Produto Devolvido
Após o recebimento do produto, realizaremos a análise das condições da peça devolvida, a fim de verificar se ela atende aos critérios estabelecidos nesta política.
Somente após a aprovação dessa análise será dado prosseguimento ao envio do cupom de crédito ou à realização do reembolso. O prazo para a conclusão desse processo é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do item.
6. Reembolso do Frete
Confira as condições para reembolso do valor do frete nas devoluções:
• Em caso de devolução total do pedido por arrependimento, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, o valor pago pelo frete será reembolsado integralmente, juntamente com o valor dos produtos devolvidos.
Essa política está de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, com restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete, desde que a devolução envolva a totalidade do pedido.
• Em caso de devolução parcial do pedido, será reembolsado apenas o valor dos produtos devolvidos, não incluindo o valor do frete pago na compra.
7. Condições Especiais de Devolução de Produtos
• Semijoias e acessórios de cabelo: Devem ser devolvidos em suas embalagens originais, com tags e etiquetas intactas e devidamente embalados.
• Cintos: Devem ser enrolados e nunca dobrados. Peças que chegarem dobradas, marcadas ou franzidas devido a armazenamento inadequado não serão aceitas. Qualquer modificação nas peças, como adição de furos extras, será considerada personalização e impedirá a troca ou devolução.
• Brindes: Caso um brinde tenha sido incluído em sua compra, ele também deve ser devolvido. A não devolução dos brindes pode resultar no desconto do valor correspondente no reembolso.
8. Seção de Edição Limitada com Imperfeições
Devido ao desconto promocional de 30% a 50% aplicado aos itens desta categoria, não realizamos trocas ou devoluções, conforme explicitado na descrição do produto. Ademais, esses itens não estão abrangidos pela nossa política de garantia.
Conforme o disposto no artigo 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor tem a obrigação de fornecer informações claras e precisas sobre os produtos ofertados. Por esse motivo, os produtos da Seção de Edição Limitada, que apresentam desconto devido a pequenas imperfeições ou características específicas, são comercializados sob a condição expressa de não realização de trocas ou devoluções, conforme informado na descrição do produto.
Essa prática está em conformidade com a legislação, uma vez que o consumidor é devidamente informado e concorda com as condições e características da compra, respeitando os princípios da transparência e da informação. Ao concluir a compra desses produtos, o consumidor manifesta ciência e concordância expressa com essas condições especiais.
9. Itens Promocionais
Produtos adquiridos em promoções específicas não poderão ser devolvidos.
Essa condição está amparada pelo Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o cliente é previamente informado sobre as particularidades da promoção e manifesta sua concordância ao finalizar a compra.
Por isso, solicitamos que leia atentamente todas as informações exibidas na página do produto promocional antes de concluir sua compra.
10. Dados para Devolução
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp (clique aqui), enviando as seguintes informações:
• Nome completo do(a) comprador(a);
• Número do pedido;
• Data da compra;
• Imagem do produto;
• Motivo da devolução.
11. Reembolso e Formas de Pagamento
Após o recebimento da mercadoria e análise, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago ou pela emissão de um cupom de crédito para utilização em compras futuras. O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original.
Caso opte pelo estorno via cartão de crédito, Pix ou boleto bancário, conforme a forma de pagamento original, o reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.
No caso do cartão de crédito, o estorno será processado conforme a administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
12. Produtos em Desacordo com a Política de Trocas e Devoluções
O produto que não atender às condições de devolução não será aceito e será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. Nesses casos, será cobrado o frete para o reenvio.
Em caso de dúvidas, fale conosco.
Estamos aqui por você e para você — prontos para tornar sua experiência ainda mais especial, com atendimento atencioso e suporte em cada etapa.
