Selecionamos cada produto com cuidado e trabalhamos com dedicação para garantir que sua experiência de compra em nossa loja seja excepcional e que você fique completamente satisfeito(a). Mas, se por algum motivo precisar devolver ou trocar um produto, não se preocupe. Temos um procedimento simples para isso. Basta seguir nossas orientações.
Informamos que nossas políticas de troca e devolução são regidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
1. Não realização de Trocas
Informamos que, no momento, não realizamos trocas diretas de produtos. O cliente poderá solicitar a devolução total ou parcial do pedido dentro do prazo legal, com a possibilidade de reembolso ou emissão de um cupom de crédito para futuras compras.
2. Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar a devolução total ou parcial do pedido dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Após esse prazo, não será mais possível realizar a solicitação.
3. Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
• O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, e nas mesmas condições em que foi recebido.
• Todas as etiquetas devem estar intactas e o produto deve ser devolvido na embalagem original — incluindo a caixa de envio, tags, lacres, brindes e quaisquer acessórios recebidos — ou seja, exatamente da forma como você o recebeu.
• Brindes eventualmente enviados com o pedido também devem ser devolvidos, tanto em casos de devolução total quanto parcial. A não devolução dos brindes poderá implicar o abatimento do valor correspondente no reembolso final.
4. Como Devolver os Produtos
• A primeira devolução de um pedido será realizada com frete pago pela loja, por meio de um código de postagem gratuito enviado ao cliente, mesmo em casos de compras com frete grátis.
• Em caso de devoluções adicionais referentes ao mesmo pedido, o frete será de responsabilidade do(a) cliente — inclusive se a compra original tiver contado com frete grátis —, haja vista que, mesmo nessas condições especiais oferecidas pela loja, nós arcamos com o custo do frete.
• O código de postagem para devolução tem validade de 15 (quinze) dias corridos e será emitido apenas uma vez.
Os custos com a embalagem para envio da devolução não são cobertos pela loja. É responsabilidade do cliente embalar adequadamente o produto a ser devolvido, utilizando materiais que garantam sua proteção durante o transporte.
A loja não se responsabiliza por avarias, extravios ou quaisquer danos decorrentes de embalagem inadequada. Caso o produto apresente danos que comprometam sua integridade devido a falhas na embalagem, a devolução poderá ser recusada, ou o cliente poderá ser responsabilizado por eventuais prejuízos.
Por esse motivo, as peças devem ser devolvidas na embalagem original, que foi especialmente projetada para garantir a proteção adequada do item durante o transporte.
5. Análise do Produto Devolvido
Após o recebimento do produto, realizaremos a análise das condições da peça devolvida, a fim de verificar se ela atende aos critérios estabelecidos nesta política.
Somente após a aprovação dessa análise será dado prosseguimento ao envio do cupom de crédito ou à realização do reembolso. O prazo para a conclusão desse processo é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do item.
6. Reembolso do Frete
Confira abaixo as condições para reembolso do valor do frete em casos de devolução:
• Devolução total por arrependimento:
Caso o cliente opte por devolver todo o pedido por motivo de arrependimento, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete de envio.
Esta política está em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, com a devolução total dos valores pagos, desde que a devolução envolva a totalidade dos itens adquiridos.
• Devolução parcial do pedido:
Nos casos em que a devolução for parcial, ou seja, apenas de alguns dos itens do pedido, o reembolso será limitado ao valor dos produtos efetivamente devolvidos, não incluindo o valor do frete pago no momento da compra.
7. Condições Especiais de Devolução de Produtos
• Semijoias, óculos de sol e acessórios de cabelo: Devem ser devolvidos em suas embalagens originais, com tags e etiquetas intactas e devidamente embalados.
• Cintos: Devem ser enrolados e nunca dobrados. Peças que chegarem dobradas, marcadas ou franzidas devido a armazenamento inadequado não serão aceitas. Qualquer modificação nas peças, como adição de furos extras, será considerada personalização e impedirá a troca ou devolução.
8. Seção de Edição Limitada com Imperfeições
Devido ao desconto promocional de 30% a 50% aplicado aos itens desta categoria, não realizamos trocas ou devoluções, conforme explicitado na descrição do produto. Ademais, esses itens não estão abrangidos pela nossa política de garantia.
Conforme o disposto no artigo 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor tem a obrigação de fornecer informações claras e precisas sobre os produtos ofertados. Por esse motivo, os produtos da Seção de Edição Limitada, que apresentam desconto devido a pequenas imperfeições ou características específicas, são comercializados sob a condição expressa de não realização de trocas ou devoluções, conforme informado na descrição do produto.
Essa prática está em conformidade com a legislação, uma vez que o consumidor é devidamente informado e concorda com as condições e características da compra, respeitando os princípios da transparência e da informação. Ao concluir a compra desses produtos, o consumidor manifesta ciência e concordância expressa com essas condições especiais.
Atenção: Ao concluir a compra desses produtos, o consumidor declara estar ciente das condições especiais de venda, incluindo a ausência de troca, devolução e garantia.
9. Itens Promocionais
Produtos adquiridos em promoções com condições especiais — como queima de estoque, últimas unidades ou peças com pequenas imperfeições — não estão sujeitos à devolução.
Essa condição está amparada pelo Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o cliente é previamente informado sobre as particularidades da promoção e manifesta sua concordância ao finalizar a compra.
Por isso, solicitamos que leia atentamente todas as informações exibidas na página do produto promocional antes de concluir sua compra.
10. Dados para Devolução
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp (clique aqui), enviando as seguintes informações:
• Nome completo do(a) comprador(a);
• Número do pedido;
• Data da compra;
• Imagem do produto;
• Motivo da devolução.
11. Reembolso e Formas de Pagamento
Após o recebimento da mercadoria e análise, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago ou pela emissão de um cupom de crédito para utilização em compras futuras. O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original.
Caso opte pelo reembolso via cartão de crédito, Pix ou boleto bancário, o valor será devolvido em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
No caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno será processado conforme as regras da administradora, podendo constar na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes, a depender da data de fechamento do cartão.
12. Produtos em Desacordo com a Política de Trocas e Devoluções
O produto que não atender às condições de devolução não será aceito e será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. Nesses casos, será cobrado o frete para o reenvio.
Em caso de dúvidas, fale conosco.
Estamos aqui por você e para você — prontos para tornar sua experiência ainda mais especial, com atendimento atencioso e suporte em cada etapa.
